広報誌・情報公開

広報誌「えん」

中期経営計画

苦情に対する取組

(令和3年度)

苦情解決第三者委員
任 期
令和2年4月1日から令和4年3月31日
委 員
本 部
相原 佳子  平戸 ルリ子
こどものうち八栄寮
相原 佳子  横山 柾夫
リフレここのえ
平戸 ルリ子  坂本 則子
苦情相談窓口
住 所
〒193-0944 東京都八王子市館町2232-1
苦情解決責任者
本 部
野村 みゆき
こどものうち八栄寮
大村 正樹
リフレここのえ
横井 義広
苦情受付担当者
本 部
服部 雅衣
こどものうち八栄寮
永野美涼  深野恵莉香
リフレここのえ
田中 十代子
連絡先
本 部
042-661-5891
こどものうち八栄寮
042-661-5891
リフレここのえ
042-620-3535
活動状況
活動状況
本 部
会議1回
・活動報告、苦情受付報告、現況報告、第三者評価受審報告ほか
こどものうち八栄寮
会議1回
・施設の現況、苦情受付状況、処遇場面評価、意見交換ほか
児童との交流5回
・夕涼み会
・西脇基金チャリティーコンサート
・キラット楽演祭
・クリスマス会
リフレここのえ
利用者との交流2回
・母子懇談会
・学童保育
・クリスマス会
受付状況
令和元年度
5件
1. 職員の対応への不満
対応:終結

2.Wifiをつなげてほしい
対応:今後対応を予定

3. 就寝時刻を遅くして欲しい
対応:説明

4.連絡なしの訪問はやめてほしい
対応:内線で連絡するが返事がない時は訪問する旨説明

5. 電話の対応が悪い
対応:匿名施設なので外部からの電話には名乗らないことがある旨説明

第三者評価

当法人の運営する施設では、公正・適切に実施されるよう、第三者機関から専門的かつ客観的な立場で評価を受けています。
※詳しい説明は福祉のポータルサイト「福ナビ(とうきょう福祉ナビゲーション)」の説明をご覧ください。

→ 福祉サービス第三者評価について

令和2年度第三者評価受付状況

こどものうち八栄寮 評価内容は「福ナビ」から見ることができます。
→ 第三者評価結果
リフレここのえ 評価内容は「福ナビ」からも見ることができます。
→ 第三者評価結果