広報誌・情報公開

広報誌「えん」

現況報告

苦情に対する取組

(平成30年度)

苦情解決第三者委員
任 期
平成30年4月1日から平成32年3月31日
委 員
本 部
相原 佳子  平戸 ルリ子
こどものうち八栄寮
相原 佳子  横山 柾夫
リフレここのえ
平戸 ルリ子  坂本 則子
苦情相談窓口
住 所
〒193-0944 東京都八王子市館町2232-1
苦情解決責任者
本 部
加島 美枝子
こどものうち八栄寮
大村 正樹
リフレここのえ
横井 義広
苦情受付担当者
本 部
深野恵莉香
こどものうち八栄寮
内藤勇希  深野恵莉香
リフレここのえ
田中 十代子
連絡先
本 部
042-661-5891
こどものうち八栄寮
042-661-5891
リフレここのえ
042-620-3535
活動状況
活動状況
本 部
会議1回
・活動報告、苦情受付報告、現況報告、第三者評価受審報告ほか
こどものうち八栄寮
会議1回
・施設の現況、苦情受付状況、処遇場面評価、意見交換ほか
児童との交流5回
・夕涼み会
・西脇基金チャリティーコンサート
・キラット楽演祭
・クリスマス会
リフレここのえ
利用者との交流2回
・母子懇談会
・学童保育
・クリスマス会
受付状況
平成29年度
7件
1. ある居室から子どもを怒鳴る声がする。度々あり、限界。
対応:母子懇談会で全世帯に子育てについての話をする。
以前から職員も気をつけていた世帯であったため、個別でも話をする。

2.職員にわからないことを聞いたら、同じことを何度も聞かないようにと言われた。
対応:匿名ではあったが、職員が相談を受けていた内容だったため、個別に話をする。
母の誤解であったことがわかる。

3.保証人制度のことを聞いたが、対処してもらえなかった。
対応:匿名だったため、回答を掲示した。
後日、母から自分が投書したとの話があったため、保証人制度について詳しく説明した。

4.児童から学童の時間のことや遊びの時間のこと等について4件の要望があった。
対応:児童と一緒に話し合いをして解決した。

第三者評価

当法人の運営する施設では、公正・適切に実施されるよう、第三者機関から専門的かつ客観的な立場で評価を受けています。
※詳しい説明は福祉のポータルサイト「福ナビ(とうきょう福祉ナビゲーション)」の説明をご覧ください。

→ 福祉サービス第三者評価について

平成29年度第三者評価受付状況

こどものうち八栄寮 評価内容は「福ナビ」から見ることができます。
→ 第三者評価結果
リフレここのえ 評価内容は「福ナビ」からも見ることができます。
→ 第三者評価結果